DÚVIDAS FREQUENTES

1. Como faço para contratar um plano de internet?
Você pode realizar o cadastro pelo WhatsApp, solicitando atendimento pelo site ou diretamente
em uma de nossas lojas físicas.

2. Em quanto tempo a instalação é realizada?
Após a confirmação do cadastro, nossa equipe
agenda a instalação o mais breve possível, conforme disponibilidade técnica na sua região.

3. A instalação tem custo?
A instalação pode variar conforme o plano, endereço
e condições vigentes no momento da contratação. Consulte nossa equipe para verificar as regras atuais.

4. O sinal do Wi-Fi não chega em todos os cômodos.
O que fazer?
Nesses casos, recomendamos avaliar a instalação de um ponto adicional ou a contratação do Wi-Fi Premium, que ajuda a ampliar a cobertura dentro da residência.

5. Minha internet está lenta. O que posso fazer?
Reinicie o roteador, teste a conexão próximo ao equipamento e verifique se muitos dispositivos
estão conectados ao mesmo tempo. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

INTERNET RESIDENCIAL

6. Estou sem internet. O que devo fazer?
Verifique se o roteador está ligado corretamente,
se há energia no local e reinicie os equipamentos.
Caso a conexão não normalize, acione nosso suporte.

7. O suporte funciona aos domingos e feriados?
Sim. A Luxtel conta com suporte para atendimento também aos domingos e feriados, conforme os
canais disponíveis.

8. Posso solicitar mudança de endereço?
Sim. Entre em contato com a equipe Luxtel para verificar disponibilidade no novo endereço e agendar a alteração.

9. Como acesso a 2ª via do boleto?
A 2ª via pode ser solicitada pelo WhatsApp de autoatendimento, disponível 24 horas por dia.

10. Como desbloquear minha internet após o pagamento?
O desbloqueio pode ser solicitado pelo WhatsApp
de autoatendimento, disponível 24 horas, conforme confirmação e regras do sistema.

ACESSO RÁPIDO:

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1. O que é a Luxtel Móvel?
É o serviço de telefonia móvel da Luxtel, com planos para você usar internet no celular, fazer ligações e se manter conectado onde estiver.

2. A Luxtel Móvel funciona com chip?
Sim. Para utilizar o serviço, você recebe um chip Luxtel Móvel compatível com o plano contratado.

3. Posso manter meu número atual?
Sim. É possível solicitar portabilidade para trazer seu número atual para a Luxtel Móvel, conforme regras da operadora.

4. Os planos têm internet 5G?
Os planos contam com cobertura móvel conforme disponibilidade de rede na sua região e compatibilidade do aparelho.

5. As ligações são ilimitadas?
Alguns planos oferecem ligações ilimitadas para qualquer operadora. Consulte as condições do plano escolhido.

INTERNET MÓVEL

6. Quais aplicativos estão inclusos?
Alguns planos podem incluir apps específicos sem descontar da franquia principal, conforme as regras da oferta vigente.

7. Posso contratar mais de um chip?
Sim. Existem opções com múltiplos chips, ideais para famílias ou para quem deseja compartilhar o serviço
com outras pessoas.

8. O plano móvel funciona em qualquer cidade?
A utilização depende da cobertura disponível na região. Antes da contratação, consulte a disponibilidade e condições de uso.

9. Como faço para contratar a Luxtel Móvel?
Você pode contratar pelo WhatsApp, pelo site ou diretamente em uma loja física da Luxtel.

10. O que acontece se minha franquia de internet acabar?
As condições podem variar conforme o plano contratado. Consulte a equipe Luxtel para entender as regras de redução, renovação ou contratação adicional de internet.